Políticas de Cambios,
Devoluciones y Garantías

Nuestras prendas están elaboradas con fibras de lino certificadas que regeneran la tierra. Al ser un material 100% natural y orgánico, posee un alma propia.

Características Inherentes: Es natural que el lino presente sutiles irregularidades en el tejido (conocidas como slubs o nudos), una tendencia inherente a arrugarse que celebra el Diseño Lento, y mínimas variaciones de tono entre distintos lotes de tintes.

No son Defectos: Estas particularidades son la firma de autenticidad de la fibra y de su origen artesanal; por lo tanto, no se consideran defectos de fabricación ni son motivo de garantía o devolución. La garantía legal cubre únicamente fallas estructurales que comprometan la durabilidad o confección de la prenda.

Queremos que tu prenda te abrace sin restricciones. Si al recibir tu pieza sientes que no resuena contigo o la talla no es la adecuada, te acompañamos en el proceso:

• Derecho de Retracto: De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011 y Ley 2439 de 2024), tienes cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega para ejercer tu derecho de retracto en compras online. El reembolso del dinero se procesará en un plazo máximo e improrrogable de quince (15) días calendario contados a partir del momento en que la prenda sea recibida en nuestras instalaciones. Este plazo de 15 días incluye el proceso de inspección técnica de calidad.
• Cambios por Talla o Modelo: Tienes hasta quince (15) días calendario tras recibir tu pedido para solicitar un cambio por talla, color u otra prenda, o solicitar un crédito (bono) por el valor neto pagado por la prenda.
• Condiciones del Bono: Tendrá una vigencia de seis (6) meses a partir de su emisión, es de uso personal e intransferible, redimible en cualquier prenda disponible en nuestro sitio web y no es acumulable con otros cupones de descuento o promociones vigentes.
• Garantía Legal: Nuestras prendas de colección cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario. Esta cobertura aplica exclusivamente para defectos de fabricación como: costuras rotas o deshilachadas de origen, cierres o botones defectuosos, o daños en el tejido presentes al momento de la entrega. No cubre: Desgaste normal por el uso, daños ocasionados por un lavado o planchado inadecuado (sin seguir las instrucciones de la etiqueta), ni prendas que hayan sido alteradas por terceros.
• Condiciones de la Prenda (Cambios y Retracto): La prenda debe devolverse en condiciones óptimas que permitan su comercialización: con sus etiquetas originales intactas, en su empaque original, sin alteraciones ni modificaciones, y sin muestras de haber sido usada o lavada.
• Logística: Los costos de envío para devoluciones o cambios por motivos de gusto personal o talla corren por cuenta del cliente. Si la devolución se debe a un defecto de fabricación comprobado o a un error en el despacho, Natalia Trujillo asumirá la totalidad de los costos de transporte y recolección.

El Diseño Lento también significa crear exclusivamente lo que vas a amar y usar, evitando la sobreproducción y honrando el tiempo de nuestros talleres.

• Excepción Legal: Según el Estatuto del Consumidor colombiano, las prendas confeccionadas a la medida, personalizadas o modificadas según las especificaciones exactas proporcionadas por el cliente están exceptuadas del derecho de retracto, de cambios por gusto personal y de devoluciones de dinero.
• Ajustes de Calce: Si al recibir tu prenda a la medida notas que no corresponde a las especificaciones de tu formulario de medidas, nuestro taller realizará los ajustes necesarios sin costo adicional. Agradecemos reportar estas novedades dentro de los primeros ocho (8) días hábiles siguientes a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica para coordinar el ajuste.
• Garantía de Confección: Los defectos estructurales e imprevistos de costura o materiales en prendas a la medida están cubiertos por una garantía de treinta (30) días calendario bajo los mismos términos de la garantía legal (excluyendo uso o lavado incorrecto).
• Muestras y Fitting: Si tu proceso a la medida incluye pruebas de fitting virtuales o presenciales y apruebas los largos, entalles o ajustes durante el proceso, no se aceptarán modificaciones posteriores sobre esas decisiones ya validadas.

De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando la compra se haya realizado a través de mecanismos de comercio electrónico utilizando tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, tendrás derecho a solicitar la reversión del pago cuando: (i) hayas sido objeto de un fraude, (ii) corresponda a una operación no solicitada, (iii) el producto adquirido no sea recibido en los tiempos informados, o (iv) el producto entregado no corresponda al solicitado o sea defectuoso.

Para tramitarla, deberás presentar una queja formal ante nosotros dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la causal, y notificar de igual forma al emisor del instrumento de pago electrónico.

Escríbenos a nuestro correo electrónico nataliatrujilloco@gmail.com con el asunto "Cambio/Devolución/Garantía - Número de Pedido" o comunícate a nuestro WhatsApp de atención +57 317 373 3367.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm y sábados de 9:00 am a 1:00 pm. Atendemos las solicitudes en orden de llegada con un tiempo de respuesta máximo de 24 horas hábiles.

Cuéntanos el motivo de tu solicitud y adjunta fotografías de la prenda que permitan verificar su estado actual y etiquetas. (Al enviarnos este registro fotográfico, autorizas el tratamiento de tus datos personales e imágenes exclusivamente para la gestión de tu solicitud, bajo nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Estas imágenes se conservarán de forma segura y se eliminarán permanentemente tras noventa (90) días de cerrada tu solicitud).

Nuestro equipo te guiará con las instrucciones de embalaje y la dirección de envío o coordinación de recolección.

Una vez recibida la prenda en nuestro taller, realizaremos una inspección de calidad en un plazo de tres (3) a cinco (5) días hábiles para dar respuesta definitiva y proceder con el cambio, la emisión de tu bono, la reparación de la prenda o la gestión del reembolso según corresponda (respetando siempre el límite legal de 15 días calendario para reembolsos).